ESF Amnéville

Le besoin

L'ESF Amnéville disposait d'un site vieillissant dont le moteur de réservation générait des frictions importantes pour les utilisateurs. La gestion des emails entrants mobilisait également un temps administratif considérable chaque semaine.

• Parcours de réservation peu intuitif, source d'abandons
• Aucune automatisation côté back-office : chaque email traité manuellement
• Absence d'accès rapide à l'information pour les visiteurs du site

Notre approche

Nous avons intégralement refondu le site sous Next.js, en reconstruisant le moteur de réservation from scratch pour garantir un parcours fluide et sans friction.

En parallèle, nous avons mis en place deux dispositifs d'automatisation : un chatbot sur le site pour orienter les visiteurs vers l'information recherchée, et un système de tri et de réponse automatique aux emails par IA, connecté à l'espace administrateur.

Ces deux axes — expérience utilisateur et efficacité opérationnelle — ont été traités simultanément pour livrer un projet cohérent de bout en bout.

Note technique

Le site est développé sous Next.js. Les automatisations reposent sur N8N, orchestrant le tri des emails entrants et le déclenchement de réponses générées par IA. Le chatbot est intégré directement au front, alimenté par la même logique d'automatisation.